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  韓亞航空(英語:AsianaAirlines,KSE:020560),是一間以韓國首爾為基地的第二大航空公司,共同與大韓航空是韓國的兩間主流航空公司。韓亞航空是六間在Skytrax評估中獲得五星等級的航空公司之一。
  
   韓亞航空是星空聯盟成員,共有12個國內航點及21個國家共82個國際航點,公司總部及國際線樞紐機場位于鄰近首爾的仁川國際機場,而國內樞紐則是首爾金浦國際機場。
  
   顧客服務計劃
  
   韓亞航空公司按照美國DOT(DepartmentofTransportation)的規定實施以下服務計劃項目。在此公告韓亞航空公司的政策以及韓亞航空公司對飛機旅行時發生狀況的應對服務計劃。韓亞航空公司制定及實施以下服務計劃程序,并進行自我檢查。
  
   *參考:韓亞航空公司的顧客服務計劃運用于從美國出發抵達美國的國際航線(美洲地區銷售、美洲內分店以及機場)。
  
   公告最低價格的可能性
  
   顧客在網站、售票處或預約中心預訂或咨詢機票價格時,韓亞航空公司將按照顧客的日期、航班和申請服務等級相應航班,努力提供最低價格的機票。同時公告通過其他渠道可以購買到更加低廉機票的可能性。
  
   努力準時運送行李
  
   韓亞航空公司努力準時運送顧客的行李。但是由于不可避免的情況無法準時運送的行李,將竭盡全力在24小時內運送完畢。有關顧客對行李提出的異議與索賠將公正快速地解決,在最快的時間內通知顧客處理結果和賠償與否。其中按照運送條款與相關國際規定合理處理行李的賠償。韓亞航空公司徹底分析行李出現問題的原因以及行李相關索賠的原因,并制定預防對策,以免下次相似實例的發生。有關詳細的行李賠償標準,請參照網站內服務指南,<行李賠償>。
  
   及時處理機票退換
  
   退換國際航班機票時,用信用卡結算的情況,7個工作日內處理完畢向信用卡公司的退款申請。實際退款日期根據信用卡公司的循環報表會有所不同。用現金或支票結算的情況,20個工作日內處理退款。同時顧客的航班超售損失(oversale)或由于航班的取消無法使用購買的可選受理業務時,將退還無法使用的航班可選受理業務退換稅和機票金額。
  
   對滑行道候機延遲情況,對殘疾人以及需要特別幫助的乘客提供合適的幫助。
  
   韓亞航空公司為了讓由于身體、健康原因行動不便或無法獨自乘坐的乘客舒適享受飛行旅程,將提供以下服務。
  
   -為了讓殘疾人能夠舒適旅行,提供輪椅、擔架、機場內電動車以及家庭服務等。
  
   -向視覺聽覺殘疾人提供從辦理登機手續到入境手續的說明幫助服務。
  
   -向無家屬陪伴獨自旅行的70歲以上的老年乘客以及隨同2名以上嬰/幼兒的女性乘客安排職員,提供從出境審核結束后到出發航班登機口的全套服務。
  
   -向無家屬陪伴獨自旅行的兒童提供UM(UnaccompaniedMinor)服務,保證兒童安全舒適的旅程。
  
   -全面考慮滑行道候機延遲情況以及上述顧客的需求,提供優質服務。


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